Responsabilité sociétale et entrepreneuriale
Produits d’assurance et prestations de service
Avec des produits d’assurance innovants et des prestations de service numériques, la Mobilière contribue efficacement à un avenir durable pour l’environnement, la société et l’économie.
ESG
Il s'agit de critères environnementaux, sociaux et de gouvernance.
Notre contribution en faveur d’une action responsable
Nous entendons favoriser et récompenser la prise de conscience pour une action responsable tant au sein de la Mobilière qu’auprès de notre clientèle et de nos partenaires de coopération. À cette fin, nous appliquons des principes de durabilité internationaux, tels que les «Principes pour une assurance responsable», et intégrons les critères ESG ainsi que des approches innovantes dans la conception de nos produits. Grâce à des produits d’assurance et à des prestations de service spéciaux, comme l’assurance complète des installations photovoltaïques ou des offres avantageuses pour les véhicules à propulsion alternative, nous nous adaptons aux besoins changeants de la clientèle tout en promouvant la protection de l’environnement et un comportement respectueux des ressources. Sur le front du règlement des sinistres, nous prônons la réparation plutôt que le remplacement des biens endommagés et récompensons notamment une telle démarche par des franchises avantageuses. Dans l’assurance automobile CleverDrive, basée sur la télématique, une conduite douce est en outre assortie de rabais de prime attrayants.
Lors du développement de nos produits et services, nous évaluons constamment la manière de les rendre plus durables.
Lors du développement de nos produits et services, nous évaluons constamment la manière de les rendre plus durables, tout comme les processus qui y sont liés. Cette approche s’inscrit dans l’objectif de l’initiative stratégique Durabilité, adopté en 2021, qui met l’accent sur des affaires d’assurance durables. Les objectifs fixés sont les suivants:
- par nos produits, nos processus allégés et nos services innovants, contribuer efficacement à une utilisation respectueuse des ressources;
- développer parallèlement, en temps utile, des offres pour la société de demain;
- dans le cadre du développement de nos produits et processus, intégrer les critères de durabilité ainsi que les risques et opportunités en matière de durabilité tout au long de la chaîne de création de valeur.
Les affaires d’assurance reposent sur trois piliers: les prescriptions légales et réglementaires, l’élaboration des produits et des prix en fonction du risque et le principe de solidarité sous-jacent entre les assurés. La politique de souscription de la Mobilière définit des critères d’exclusion pour les branches qui recèlent un risque de dommage ou de réputation particulièrement élevé. En dehors de ces cas, la souscription s’effectue sur la base du risque individuel.
Le développement de produits non-vie relève du secteur du Comité de direction (SCD) Assurances, celui des produits vie étant du ressort du SCD Prévoyance. Le SCD Management du marché est responsable de la distribution des produits. Au sein de chaque SCD, les cadres dirigeants et les gestionnaires de produits sont en charge de la conception et de la distribution des produits et services, qu’il s’agisse du simple développement ou du développement durable. Les risques ESG sont placés sous la surveillance du Risk Management dans le cadre d’un système de contrôle interne.
Des solutions d’assurance génératrices de valeur ajoutée
Les intempéries de l’été dernier ont provoqué des dommages considérables, de l’ordre d’environ 340 MCHF. Les sinistres véhicules à moteur, causés principalement par la grêle, représentent environ la moitié de cette somme. Le scanner grêle a pu être utilisé pour la première fois dans différents drive-in grêle de Suisse afin de calculer les frais de réparation des véhicules. Son principe: lors du passage du véhicule, douze appareils photo à haute résolution prennent chacun 250 images et identifient ainsi le nombre, la taille et la profondeur des bosses. Le système calcule ensuite directement les frais de réparation pendant que l’expert véhicules valide le résultat. La téléexpertise investit également le domaine des dommages automobiles, rendant les longs trajets inutiles, puisqu’un mécanicien filme la partie endommagée du véhicule avec son smartphone et retransmet le tout en direct à un expert véhicules de la centrale.
Notre assurance véhicules télématisée CleverDrive récompense la conduite douce par un rabais attrayant. Cette offre, à l’origine réservée aux jeunes conductrices et conducteurs, a été étendue à d’autres groupes de personnes en 2021. Avec 34,2% de nouveaux clients, elle rencontre un franc succès. Reflet de la tendance générale observée sur le marché automobile, les conclusions liées aux voitures de tourisme à propulsion alternative et écologique ont enregistré un bond de 53,9%. Notre assurance complémentaire pour les installations solaires, proposée dans le cadre de l’assurance inventaire du ménage et bâtiment, suscite elle aussi un vif intérêt. Le nombre de contrats conclus a progressé de 14,4% en 2021.
Après le projet pilote mené en 2020, nous avons lancé l'assurance métérologique en 2021 auprès de vingt premières agences générales. Ce produit, qui utilise les géodonnées, assure les cultures contre la grêle, le gel, la sécheresse et l’eau stagnante. Pour calculer la perte de récoltes, nous recourons à la fois aux dernières technologies basées sur les données et aux visites sur place du personnel chevronné de nos services des sinistres.
Dans l’assurance bâtiment, nous avons testé l’utilisation de capteurs d’eau à ultrasons (leakbots) destinés à la localisation précoce de fuites. En guise d’alternative à l’habituelle visite sur place, nous avons introduit un nouvel outil qui calcule la valeur d’assurance d’un bâtiment à partir d’une estimation hédoniste – méthode de comparaison fondée sur le prix de vente d’objets similaires quant à l’emplacement, à la taille ou à l’état.
Quant à la protection des données et de la personnalité, elle a encore été renforcée dans la cyberassurance et les cyberservices. Nous proposons ainsi aux entreprises un outil performant, appelé RedBox, qui détecte automatiquement les points faibles de leur réseau informatique. En outre, nous leur donnons accès à une formation de sensibilisation en self-service sur ce thème. Une nouvelle couverture permet aussi aux PME de faire face au piratage de téléphone. L’indemnisation couvre les frais téléphoniques liés à l’utilisation non autorisée ou à la manipulation de l’installation téléphonique par des tiers.
Depuis le milieu de l’année 2021, nous renonçons à l’envoi papier des conditions générales d’assurance pour certains produits. En plus de répondre à un souhait de la clientèle, cette mesure génère une économie annuelle de 11 millions de feuilles de papier et de 86 tonnes de CO2. Nous travaillons par ailleurs à une solution future permettant une transmission de documents purement numérique sur le portail clients «Ma Mobilière».
Nous adaptons constamment notre offre à l’évolution de la société. Pour l’année 2022, divers projets liés aux produits et services dans les affaires d’assurance sont en cours d’étude ou de réalisation. Ces projets couvrent un large spectre: prévention en matière de dégâts d’eaux du bâtiment, efficacité énergétique des bâtiments, compensation de CO2, extension de l'assurance véhicules basée sur le principe de causalité et assurance des stations de charge pour véhicules électriques.
