Avant-propos
Avant-propos
Madame, Monsieur,
Chère cliente, cher client,
Urs Berger
Président du Conseil d’administration
Michèle Rodoni
CEO
Nous traversons toujours une période difficile. Les défis auxquels nous devons faire face peuvent nous paralyser. Mais nous pouvons aussi les envisager comme des opportunités. Compte tenu de la pandémie, nous avons avancé avec prudence en 2021, en choisissant parfois de faire marche arrière. Face à de telles incertitudes, il est important de ne pas perdre de vue son objectif afin d’évoluer et, parfois même, de se dépasser. Nous y sommes parvenus: le Groupe Mobilière a ainsi poursuivi sa croissance et affiche un très bon résultat avec un bénéfice consolidé de 474,9 MCHF.
Affaires d’assurances
Le volume des primes a progressé de 4,5% dans les affaires non-vie. Cette hausse très réjouissante est supérieure à celle de 2020 (3,3%) et dépasse de nouveau celle du marché. Tous les secteurs d’affaires stratégiques ont contribué à ce résultat, chaque secteur affichant une hausse du volume des primes supérieure à celle de l’exercice précédent.
Dans les affaires vie également, la Mobilière continue de croître. Avec une hausse de 3,7%, nous avons enregistré une croissance de nouveau largement supérieure à celle du marché dans les affaires à primes périodiques. L’assurance épargne évolutive a largement contribué à cette progression. Par ailleurs, One Invest, notre nouveau produit d’investissement vendu par tranches et basé sur une prime unique, a suscité un vif intérêt chez nos clientes et clients. En 2021 également, nous avons pu maintenir notre position de leader de l’assurance risque collective d’institutions de prévoyance sur le marché de la prévoyance professionnelle.
Opérations financières
La reprise économique s’est poursuivie en cette deuxième année de pandémie. L’exercice sous revue a été marqué par les campagnes de vaccination et la protection renforcée contre le Covid-19 qui en a résulté, et le maintien de la politique monétaire expansionniste. Dans ce contexte, les marchés d’actions ont atteint de nouveaux records historiques et la Mobilière a réalisé un résultat des placements supérieur à la moyenne.
Une charge des sinistres élevée due aux intempéries de l’été
En juin et juillet, de violents orages ont balayé la Suisse et provoqué des sinistres d’une ampleur exceptionnelle, se chiffrant à 340 MCHF. Il s’agissait, pour près de la moitié, de sinistres véhicules à moteur, en grande partie dus aux chutes de grêle. Nos collaboratrices et collaborateurs des sinistres ont littéralement été submergés par les 72 000 déclarations de sinistre qu’ils ont reçues contre environ 15 000 en temps normal, à période comparable. Ils ont ainsi pu démontrer qu’en plus de leurs compétences techniques, ils possèdent aussi la capacité d’aider personnellement nos assurés dans les situations difficiles. La charge des sinistres de l’exercice sous revue s’élève à 63,9%.
Depuis 2006 déjà, la Mobilière s’engage en faveur de la prévention des dangers naturels. Par des contributions avoisinant les 40 MCHF au total, nous avons participé à la mise en œuvre de 155 projets de prévention. En maints endroits, malgré un énorme volume de précipitations, les différentes mesures mises en place ont permis d’éviter les dommages ou d’en limiter les conséquences. C’est le cas par exemple le long de la Gürbe, ou encore à Oberburg ou Willisau.
La famille Hebler raconte son histoire, représentative de ce qu’ont vécu tous nos assurés touchés par les intempéries, et explique comment, malgré tout, elle retire aussi quelque chose de positif de cet épisode.
Un partenaire global, focalisé sur sa clientèle
Nous nous sommes fixé pour objectif de poursuivre résolument notre transformation numérique. Notre organisation de mise en œuvre agile fonctionne. Nous l’orientons à présent sur les segments de clientèle, afin d’intégrer encore davantage la perspective de nos clientes et clients dans le développement de nos univers d’offres. À cet égard, nous nous concentrons sur deux axes: la modernisation de notre cœur de métier et le développement de nos écosystèmes. Nous entendons soutenir notre clientèle en tant que partenaire global et, à l’avenir, lui proposer bien plus que des solutions d’assurances. La création d’univers d’offres nous permet de proposer à nos assurés un accompagnement complet. Pendant l’exercice sous revue, nous avons franchi des étapes importantes en la matière.
Dans l’écosystème dédié à l’habitat, nous avons étendu notre univers d’offres avec le rachat du portail immobilier Flatfox. En juin 2021, aroov, société spin-off de la Mobilière, et Flatfox ont fusionné, afin de réunir le meilleur des deux mondes et d’unir leurs forces sur le marché de la location. Sous le nom de Flatfox AG, nous proposons une solution complète aux locataires, aux régies et aux personnes à la recherche d’un logement.
À l’été, conjointement avec notre partenaire Raiffeisen, nous avons mis en ligne la plateforme Liiva. Avec pour objectif de couvrir tout le cycle de la propriété du logement, Liiva soutient les propriétaires de logement, de la recherche à la vente d’un bien, en passant par l’achat et l’entretien.
Par ailleurs, avec TX Group, Ringier, et General Atlantic, nous avons fondé une coentreprise dans le domaine des places de marché numériques sous le nom de SMG Swiss Marketplace Group. Le regroupement des places de marché en ligne de TX Markets et de Scout24 Suisse permet de créer un groupe suisse leader dans les domaines de l’immobilier, des véhicules, des prestations financières et des places de marché générales. En unissant nos forces pour devenir l’une des plus grandes entreprises numériques de Suisse, nous pouvons créer au niveau national une offre de places de marché compétitive et, partant, faire œuvre de pionnier sur le marché helvétique.
Avantages pour nos clientes et clients
Pendant l’exercice sous revue, la valeur ajoutée pour la clientèle du partenariat stratégique noué avec Ringier en 2020 est devenue concrète:
sur le nouveau Ticketshop Mobilière, nos assurés profitent de rabais sur des manifestations dans les domaines de la musique, de la culture, des festivals et du sport, et de préventes pour certains grands concerts.
Depuis 2021, la Mobilière est copartenaire des Energy Live Events, organisés par Energy Schweiz. Cette collaboration exclusive permet à nos agences générales d’inviter leurs clientes et clients à ces spectacles très convoités. Les billets pour les Energy Live Events ne sont pas mis en vente, mais peuvent uniquement s’obtenir par voie de concours, d’où la forte demande.
Plus d’informations sur:
La marque Mobilière, personnel et univers de travail, La maîtrise du dribble, Changement de poste
Un employeur attrayant – obtention des meilleures notes en réputation
À la Mobilière, des personnes d’âge, de sexe et d’origine différents travaillent ensemble, dans une même équipe, et la diversité se vit au quotidien. Des manières de penser différentes nous aident à mieux comprendre les besoins des clientes et clients, et à trouver des solutions optimales. Dans la partie image du présent rapport, une collaboratrice et un collaborateur expliquent comment la Mobilière les encourage et les sollicite, et présentent les enseignements qu’ils en retirent.
En 2021, et pour la quatrième année de suite déjà, les consommatrices et consommateurs en Suisse ont désigné la Mobilière comme l’assureur suisse qui inspire le plus confiance. De même, plusieurs classements ont attesté de l’attrait de la Mobilière en tant qu’employeur.
Responsable et engagée, aujourd’hui et demain
Nous avons mis à profit le bref répit que nous a offert le Covid-19 pour permettre aux gens de se réunir à nouveau. C’est ainsi que nous avons pu nous rencontrer au bureau, dans le respect des mesures sanitaires, et échanger personnellement. La Mobilière vit de ces interactions et de ce partage. En outre, diverses manifestations relevant de notre engagement sociétal et de nos accords de sponsoring, qui, en 2020, avaient dû être annulées ou organisées en format virtuel, ont pu accueillir un public tout heureux de cette liberté retrouvée. Près de 340 jeunes ont ainsi pu participer au camp d’été Atelier du Futur. 234 personnes ont assisté aux ateliers du Forum Mobilière à Thoune ou à Lausanne. À nouveau présente également au Locarno Film Festival, la Mobilière a offert au public dans la Rotonda by la Mobiliare un lieu de rencontre et de restauration.
Plus d’informations sur:
Depuis de nombreuses années, nous nous engageons pour le développement durable. En adhérant à deux nouvelles initiatives, nous soulignons notre volonté de rendre le secteur de l’assurance durable. Pendant l’année sous revue, la Mobilière a ainsi rejoint les initiatives de l’ONU Principles for Sustainable Insurance (UNPSI) et Principles for Responsible Investment (UNPRI). De plus, la Mobilière est devenue partenaire de la Fondation Suisse pour le Climat. Cette initiative privilégie les projets novateurs ayant un impact climatique positif. Par des dons provenant de la redistribution des recettes de la taxe sur le CO2, nous contribuons à la réalisation des objectifs climatiques de la Suisse, d’une part, et, d’autre part, nous soutenons le processus essentiel de transformation des PME suisses.
En raison de la pandémie, les entreprises impliquées dans nos engagements de sponsoring, tels que les sports de salle, le zoo de Zurich ou encore le Paléo Festival de Nyon, n’ont pas toujours pu fournir la totalité de leurs prestations contractuelles. Comme en 2020, la Mobilière a trouvé des solutions arrangeantes pour les contrats en cours. La Mobilière est sponsor principal de quatre sports de salle depuis plusieurs années. Pendant l’exercice sous revue, nous avons prolongé cet engagement jusqu’en 2025.
Partager les fruits de notre succès
Opérant sur une base coopérative, la Mobilière fait participer ses assurés à la bonne marche de ses affaires. Dès le milieu de l’année 2022, 180 MCHF issus de notre Fonds d’excédents seront reversés à nos clientes et clients pendant un an. Ainsi, tous les titulaires d’une assurance véhicules ou entreprise auprès de la Mobilière bénéficient d’une réduction de prime de 10%. Cette réduction est de 20% dans l’assurance voyages. Les PME titulaires d’une assurance entreprise profitent quant à elles d’une réduction de prime depuis trois années consécutives déjà.
Changement au sein du Comité de direction
Le Conseil d’administration a nommé, au 1er février 2022, Barbara Agoba nouvelle responsable Human Development et membre du Comité de direction. Personnalité expérimentée, Barbara Agoba connaît au mieux l’entreprise depuis de nombreuses années. Elle succède à Nathalie Bourquenoud, qui a décidé de quitter la Mobilière à l’automne. Sous la direction de cette dernière, les sites de Direction ont été dotés d’un environnement professionnel propice à de nouvelles formes de travail. Au 1er avril 2022, le Conseil d’administration a élu Thomas Bossart nouveau responsable Prévoyance et membre du Comité de direction. Thomas Bossart dispose d’une vaste expérience dans la collaboration avec l’industrie de l’assurance et de grandes compétences stratégiques. Il succède à Jean-Philippe Moser, qui a élargi de manière ciblée la gamme des produits de prévoyance et a lancé notamment sur le marché l’assurance épargne prévoyante ou le produit à tranches Mobiliar One Invest. Nous remercions Nathalie Bourquenoud et Jean-Philippe Moser pour leur fort engagement.
Merci!
Après une année aussi exigeante que la précédente, la performance de la Mobilière nous remplit de fierté. Eu égard en particulier à la sinistralité exceptionnelle et à la difficile situation sanitaire, nous demeurons un partenaire solide et accordons la plus haute priorité au soutien et au conseil personnalisé de nos clientes et clients. Pour y parvenir, nous n’hésitons pas à repousser nos limites. Une démarche dont nous ressortons grandis, avec le sentiment parfois même d’avoir réussi à nous surpasser.
C’est à vous, chère cliente, cher client, que nous devons la croissance constante et les bons résultats de la Mobilière durant l’année écoulée. Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité.
Urs Berger
Président du Conseil d’administration
Michèle Rodoni
CEO
