Rapport de gestion
2020

La première banque retail de Suisse et la Mobilière ont conclu un partenariat stratégique dans les domaines de la distribution, de l’analyse de données et des prestations de services. Ce partenariat prévoit la transmission réciproque de produits d’assurance, de prévoyance et de banque ainsi que l’élaboration commune de produits et de services dans le secteur d’affaires Propriété du logement, notamment dans les segments des jeunes clients, des familles et des PME.

La Mobilière investit dans le développement de son écosystème autour du thème de l’habitat tout au long du parcours client pour les locataires et les propriétaires. En 2020, plusieurs projets ont vu le jour: lancement de la candidature numérique par aroov, société spin-off de la Mobilière, collaboration avec la start-up romande PlanYourMove et acquisition de la plateforme Buildigo, qui propose des artisans à ses utilisateurs. De plus, avec Raiffeisen, notre nouveau partenaire, nous prévoyons de réaliser la plateforme numérique pour propriétaires de logement Liiva.

Notre solide position sur le marché des PME a été confirmée au cours de l’année sous revue avec la conclusion du 300 000^e contrat PME. Grâce à notre écosystème PME, nous renforçons cette position et développons des services numériques en misant notamment sur notre filiale bexio SA, qui fournit un logiciel de gestion basé sur le cloud pour tout l’administratif d’une PME.

La Mobilière a pris une participation de 25% dans Ringier SA afin, notamment, d’accroître la fréquence de ses contacts clients numériques. Depuis, de premières initiatives, profitant aux deux entreprises, ont été élaborées au sein d’équipes transversales. Les travaux se focalisent sur cinq thèmes définis: parcours client, événements, données, PME et sport.

La Mobilière fait participer ses clients à la bonne marche de ses affaires. De juillet 2021 à juin 2022, les clients des assurances ménage et bâtiment bénéficieront d’une réduction de prime de 20%. Par ailleurs, afin de souligner notre attachement aux principes de la coopérative en ces temps difficiles, nous accorderons, pour la deuxième année de suite, une réduction de prime de 10% aux clients de l’assurance entreprise.

La nouvelle assurance épargne prévoyante vient compléter l’offre des assurances épargne. Dans le cadre de ce nouveau produit, la Mobilière met à la disposition du fonds de l’assurance épargne un capital allant jusqu’à un milliard de francs et investit conjointement avec ses clients. La Mobilière a en outre lancé l’assurance vie Start, une assurance en ligne pouvant être souscrite en fonction des besoins, sans engagement à long terme.

En 2020, la deuxième édition du sondage mené auprès des employés par la «Handelszeitung», «Le Temps» et l’institut d’études de marché Statista a vu la Mobilière se classer 4^e meilleur employeur de Suisse, sur 250 entreprises au total. Le fait que nous figurions pour la première fois parmi les dix premiers du classement établi par les étudiants en informatique confirme en outre que nous sommes parvenus à nous positionner comme un employeur leader et tourné vers l’avenir, sur les plans aussi bien méthodologique que technologique.

L’année 2020, avec son lot de difficultés, a prouvé à quel point des partenaires fiables étaient précieux en période d’incertitude. L’Atelier du futur est un camp d’été qui vise à inciter les jeunes à prendre leur avenir en main. En 2020, au lieu de se dérouler pendant une semaine en Valais, l’Atelier a été organisé en ligne. Le festival du film documentaire Visions du Réel, dont la Mobilière est partenaire principal, s’est lui aussi déroulé dans un format entièrement numérique.

Tant les clients que les non-clients expriment leur confiance en la Mobilière. Diverses études et analyses internes attribuent les meilleures notes à la marque Mobilière. Comme les années précédentes, la Mobilière est l’assureur suisse qui inspire le plus confiance, et ce, dans toutes les classes d’âge, selon le Most Trusted Brand Award 2020.

L’entreprise financière Refinitiv décerne les Lipper Fund Awards depuis plus de 30 ans et prime les meilleurs fonds de placement dans diverses catégories. Lors de l’année sous revue, le MobiFonds Select 90 sur trois et cinq ans ainsi que le MobiFonds Select 60 sur cinq ans ont été récompensés, pour la quatrième fois déjà en ce qui concerne le MobiFonds Select 90.

En créant Companjon, une assurance add-on à Dublin, nous accélérons le développement de nos activités dans le monde numérique. Les assurances add-on offrent aux clients la possibilité de s’assurer au quotidien, rapidement, simplement et à court terme. La gamme de produits comprend des solutions d’assurance entièrement numériques.

* Insurtech: de l’anglais insure (assurer) et technology. Entreprise fondée sur les technologies numériques offrant des prestations d’assurance orientées clients.