Bases stratégiques

La satisfaction toujours élevée de notre clientèle repose sur notre ancrage local, un conseil global ainsi que des produits et services de première qualité. Des participations ciblées renforcent en outre notre cœur de métier et nos compétences numériques.

La Mobilière, plus ancienne société d’assurances privée de Suisse, concentre ses activités sur ses marchés domestiques que sont la Suisse et la Principauté de Liechtenstein. Assureur toutes branches, nous proposons à notre clientèle une large gamme de solutions d’assurance pour les particuliers et les entreprises dans les secteurs vie et non-vie. En Suisse, un ménage sur trois et une entreprise sur trois sont assurés à la Mobilière.

Notre ambition est d’être l’assureur suisse à visage humain.

Pas moins de 80 agences générales dotées de leur propre service des sinistres et présentes sur environ 160 sites offrent un conseil personnalisé, doublé d’un règlement des sinistres performant. Notre ambition est d’être l’assureur suisse à visage humain, quel que soit le canal de communication. Environ 6400 collaboratrices et collaborateurs et 330 personnes en apprentissage s’engagent au quotidien pour notre clientèle et la Suisse.

Informations complémentaires:

La marque Mobilière

Le fondement de notre culture d’entreprise

Véritable fil rouge pour les collaboratrices et collaborateurs, la Charte de la Mobilière montre la voie à suivre afin d’assurer durablement notre succès et sert de base fiable, commune et contraignante. Les valeurs ancrées dans notre entreprise se résument en trois mots: «humains», «proches» et «responsables». Vécues au quotidien, elles transparaissent dans notre attitude à l’égard de toutes les parties prenantes. La marque Mobilière et sa réputation sont déterminantes pour notre succès, dont les facteurs distinctifs sont un conseil global, des produits de première qualité et le règlement simple des sinistres sur place.

Assureur à visage humain

La Mobilière entend fournir des services personnalisés de premier plan sur tous les canaux. La plupart des contacts avec la clientèle ont lieu personnellement et directement dans les agences générales ou par l’intermédiaire du personnel de Mobi24, notre centrale d’assistance en cas d’urgence, qui est à disposition 24 h sur 24, 365 jours par an. De plus, le portail clients en ligne et l’application Ma Mobilière offrent à tout moment à nos assurées et assurés un accès sécurisé à la Mobilière, y compris à leurs données contractuelles et dossiers de sinistres.

Les agences générales entrepreneuriales, un modèle performant

Notre croissance supérieure à celle du marché tient à l’application systématique de notre modèle d’affaires intégré, avec ses agences générales entrepreneuriales, et au principe consistant à proposer aux clientes et clients les mêmes offres aux mêmes prix sur tous les canaux et accès disponibles. Nos agences générales jouent en cela un rôle central, unique dans la branche des assurances. Elles décident elles-mêmes de leur organisation et disposent de vastes compétences en matière de conclusion de contrats et de règlement des sinistres.

Approche intégrée pour les affaires de courtage

Dans les affaires vie et non-vie, nous gérons le marché du courtage selon une approche intégrée, avec un succès qui ne se dément pas depuis des années. Les courtières et courtiers travaillant localement sont suivis directement par l’agence générale la plus proche, celles et ceux qui opèrent à l’échelle nationale ou suprarégionale le sont par la Direction Affaires Courtiers de Zurich et de Nyon. Nous profitons ainsi dans ce domaine également de l’efficacité de notre organisation de distribution et de nos compétences en matière de sinistres. Nous ne collaborons qu’avec des spécialistes fournissant des prestations de pointe.

Service de qualité personnalisé

Plus de 90% des cas sont réglés en agence, rapidement et simplement. Les grands sinistres complexes et les cas de prestations d’assurance vie sont traités par les spécialistes de la Direction. En matière de gestion des sinistres, la Mobilière possède un savoir-faire exceptionnel, qui repose en particulier sur le niveau élevé de compétences de ses collaboratrices et collaborateurs et sur la qualité de ses processus. Nous occupons en Suisse la plus haute marche du podium dans ce domaine, que ce soit pour notre propre compte ou celui de tiers. Nous assumons les conséquences financières des sinistres et apportons un soutien sur les plans tant matériel qu’émotionnel, rapidement, simplement et avec compétence.

Développement des compétences tourné vers l’avenir

La croissance persistante dans notre cœur de métier, le changement de comportement de la clientèle sous l’effet de la numérisation ainsi que l’étoffement de notre gamme de produits et services sont autant de facteurs qui requièrent une formation continue permanente du personnel. Les exigences en matière de compétences augmentent, et les fonctions et rôles évoluent parfois radicalement. La formation de base et la formation continue du personnel sont essentielles pour assurer les compétences techniques futures ainsi que la distribution réussie de nouveaux produits et services. Les investissements dans la qualification de nos collaboratrices et collaborateurs ont augmenté de manière significative ces dernières années. Nous leur permettons ainsi de garder leurs connaissances à jour, même dans un contexte changeant.

Engagement en faveur du développement durable

La responsabilité économique, sociale, culturelle et écologique fait aussi partie de la philosophie d’entreprise de la Mobilière, qui s’engage en faveur du développement durable depuis de longues années. À cet égard, nos valeurs d’entreprise «humains», «proches» et «responsables» constituent des repères dans le cadre de notre action durable. Nous prenons nos responsabilités au sérieux et défendons les intérêts de toutes nos parties prenantes.

Structure de l’entreprise

Détenue à 100% par la Mobilière Suisse Société Coopérative, Mobilière Suisse Holding SA réunit les entreprises de la Mobilière sous une direction unique (Groupe Mobilière). En font partie tant les filiales entièrement intégrées que les filiales autonomes sur le plan opérationnel (voir l’illustration ci-après).

Le Conseil d’administration de la Coopérative détermine la philosophie et la stratégie de l’entreprise, tandis que la Holding représente le centre de direction stratégique et opérationnelle du Groupe.

Structure de l’entreprise au 31 décembre 2023

Grâce à des participations ciblées, nous consolidons notre cœur de métier et restons le premier interlocuteur pour nos clientes et clients, y compris dans le monde numérique. Notre stratégie de capital-risque, également ciblée avec soin, vise à soutenir des start-up suisses aux modèles d’affaires innovants et disruptifs. À même de réagir rapidement à l’évolution des habitudes de consommation, ces start-up renforcent la compétitivité de la place économique suisse.

Filiales de Mobilière Suisse Holding SA

Mobilière Suisse Société d’assurances SA

Mobilière Suisse Société d’assurances SA gère les affaires d’assurance non-vie de la Mobilière (sauf protection juridique et garantie de loyer), tout en proposant, à l’échelle du Groupe, des services allant au-delà du cadre de l’entreprise elle-même (support distribution, informatique, finances, ressources humaines, gestion de l’innovation, etc.).

Mobilière Suisse Société d’assurances sur la vie SA

Mobilière Suisse Société d’assurances sur la vie SA gère les affaires d’assurance vie de la Mobilière, tant en prévoyance privée qu’en prévoyance professionnelle. Spécialiste des assurances risque et vie, elle propose des solutions complètes pour institutions de prévoyance.

Protekta Assurance de protection juridique SA

Protekta Assurance de protection juridique SA est leader du marché suisse de la protection juridique. Elle doit cette position à ses processus modernes ainsi qu’à une offre de produits adaptée à la demande, avec notamment la prestation complémentaire de conseil personnel reposant sur JurLine et sur le guide juridique numérique.

SC, SwissCaution SA

Fondée en 1991, SC, SwissCaution SA est la première société d’assurances suisse à s’être spécialisée dans la garantie de loyer sans dépôt bancaire pour particuliers et entreprises. Elle dispose d’un excellent réseau de distribution et fait partie des principaux prestataires du secteur en Suisse.

Mobilière Suisse Asset Management SA

Mobilière Suisse Asset Management SA est une direction de fonds indépendante. Son autorisation d’exercer en tant que telle lui permet non seulement d’assurer la gestion de fortune institutionnelle de la Mobilière et de ses caisses de pension, mais également de gérer ses propres fonds de placement pour le compte d’investisseurs privés et institutionnels.

Mobilière Suisse Services SA

Mobilière Suisse Services SA fournit des prestations ne relevant pas des assurances et qui ne sont par conséquent pas soumises à la surveillance prudentielle. Elle propose en particulier une assistance à la création et au développement d’entreprises.

Filiales de Mobilière Suisse Société d’assurances SA qui en complètent le cœur de métier (par ordre alphabétique)

bexio SA

bexio SA propose aux petites entreprises, aux personnes qui exercent une activité indépendante et aux start-up suisses des logiciels de gestion basés sur le cloud dans les domaines de la comptabilité, de la facturation et d’autres processus numériques. Leur charge administrative étant ainsi réduite, les PME peuvent mieux se concentrer sur leur cœur de métier. 

Buildigo SA

Buildigo SA exploite une plateforme en ligne qui met des artisanes et artisans qualifiés de la région en relation avec des particuliers et des entreprises qui ont besoin de leurs services. Les réseaux régionaux de Buildigo sont constitués sur place, en collaboration avec les agences générales.

Companjon Holding Limited

Avec Companjon Holding Limited (Irlande), nous étendons nos activités numériques à l’étranger. Dans un modèle d’affaires B2B2C, des solutions d’assurance de type «embedded» sont vendues sous forme numérique et automatisée à la clientèle d’entreprises partenaires: sont proposés en l’occurrence des produits d’assurance avantageux et paramétriques de courte durée, directement intégrés dans un produit ou un service ou dans son processus d’achat. Avec sa gamme de produits d’assurance exclusivement numériques, Companjon est pour nous un moyen de tester un modèle d’affaires tourné vers l’avenir.

Flatfox SA

Flatfox SA exploite l’une des principales plateformes numériques au service des acteurs du marché locatif en Suisse. En tant qu’entreprise proptech innovante, elle a développé un logiciel maison à l’aide duquel elle met en relation les régies immobilières et les locataires. Grâce à Flatfox, les régies peuvent numériser leurs tâches administratives ainsi que la communication avec les locataires.

Foundera SA

Foundera SA a été créée en janvier 2023 en tant que filiale de la Mobilière. Dédiée à la création d’entreprise, sa plateforme numérique assiste les personnes qui se lancent dans cette aventure, dès l’éclosion de leur idée et jusqu’à ce que l’entreprise opère avec succès. Foundera met à leur disposition son savoir-faire professionnel durant tout le processus de création et, grâce à son solide réseau de partenaires, par la suite également.

Hotel Appenberg SA

Hotel Appenberg SA est une filiale de la Mobilière depuis août 2023. Situé dans l’Emmental, l’établissement accueillera le Campus Mobilière Appenberg, un centre dédié à l’apprentissage tout au long de la vie, à l’innovation, à la culture et aux réseaux, qui sera ouvert au personnel et à la clientèle de la Mobilière, mais également au public. Après des travaux de transformation, il est prévu d’inaugurer le Campus Mobilière Appenberg à l’été 2026, à l’occasion des 200 ans de la Mobilière.

Lightbird Ventures SA

Avec Lightbird Ventures SA, la Mobilière renforce sa position en tant qu’investisseur dans des start-up. Sa stratégie de capital-risque suit une approche visant un retour sur les investissements effectués dans des technologies d’avenir. L’accent est mis sur des start-up opérant dans les secteurs de l’intelligence artificielle, de la cybersécurité, de la fintech1 et de la proptech2.

1 Fintech: technologies modernes dans le domaine des services financiers

2 Proptech: services et technologies numériques dans le secteur immobilier

Liiva SA

Liiva SA exploite une plateforme numérique dédiée à la propriété du logement, qui accompagne les propriétaires ainsi que les personnes souhaitant le devenir dans toutes les phases du cycle de la propriété, de la recherche d’un bien à la vente, en passant par l’achat et l’entretien.

Mobi24 SA

Mobi24 SA fournit des prestations d’assistance et de centre de contact et se tient à la disposition de la clientèle de la Mobilière 24 h sur 24, 365 jours par an. Elle garantit ainsi le traitement rapide des demandes, y compris en dehors des heures d’ouverture des agences générales. Mobi24 répond à environ 300 000 appels par année.

Mobilière Suisse Risk Engineering SA

Mobilière Suisse Risk Engineering SA fournit des services de conseil en matière de gestion des risques, de sécurité et de prévention, aussi bien à la Mobilière qu’à des tiers. Elle vise les sociétés industrielles, commerciales et de services suisses opérant à l’échelle nationale et internationale.

Trianon SA

Trianon SA est un prestataire de services d’externalisation dans les domaines de la prévoyance et des ressources humaines. En 2023, elle a étendu son offre en reprenant une plateforme dédiée au suivi des absences planifiées et non planifiées ainsi que des sinistres et des frais médicaux. Trianon fait partie des leaders du marché dans le domaine des solutions de prévoyance, de gestion des salaires et autres services RH pour entreprises.

XpertCenter SA

XpertCenter SA fournit à la Mobilière et à des tiers des prestations dans les domaines suivants: expertises automobiles, vente de véhicules accidentés sur une propre plateforme d’enchères, recours (actifs et passifs), lutte contre la fraude à l’assurance et règlement des sinistres avec lien d’extranéité. S’y ajoutent des services de case management et de gestion de la santé en entreprise.

Participations minoritaires (par ordre alphabétique)

Axon Vibe SA

Axon Vibe SA met à la disposition des entreprises de transports publics une plateforme de mobilité qui compare le comportement des voyageuses et voyageurs et la situation des réseaux routiers et ferroviaires en temps réel et propose les options d’itinéraires les plus efficaces et les plus durables. Le but est d’optimiser les habitudes de déplacement des voyageuses et voyageurs en leur faisant emprunter des déviations qui désengorgent les flux de pendulaires.

Cargo sous terrain SA

Cargo sous terrain SA propose un système logistique complet automatisé pour le transport souterrain flexible de marchandises de petite taille. Des tunnels relieront des sites de production et des sites logistiques aux centres-villes. En surface, les marchandises seront distribuées dans des véhicules écologiques. La Mobilière s’engage ainsi pour le développement durable de la Suisse.

Carvolution AG

Carvolution AG propose des voitures en abonnement comme alternative à l’achat ou au leasing. La cliente ou le client choisit un véhicule en ligne et paie ensuite un prix mensuel fixe qui couvre différents frais: assurance, immatriculation, impôts, première vignette, service, pneus. L’assurance de tous les véhicules par la Mobilière est un élément essentiel de ce partenariat.

Credit Exchange SA

Credit Exchange SA est une place de marché B2B pour les crédits hypothécaires. Sa plateforme numérique permet à nos conseillères et conseillers de comparer en temps réel les offres de crédits hypothécaires disponibles et de trouver le meilleur taux d’intérêt. Quel que soit l’établissement financier retenu, la cliente ou le client obtient une hypothèque Mobilière. Grâce au processus entièrement numérisé, celle-ci peut être conclue directement par la conseillère ou le conseiller.

EcoHub SA

EcoHub SA exploite une plateforme en ligne interactive et neutre du point de vue de la concurrence, qui vise à jouer le rôle de plateforme centrale sur le marché suisse de l’assurance, de la prévoyance et du courtage. Elle a pour principal objectif de numériser les processus entre les courtières et courtiers et les assureurs.

Eurapco

Eurapco est un réseau formé de huit coopératives d’assurance européennes. Il a pour objectif de promouvoir la coopération internationale ainsi que l’échange d’expériences et de connaissances entre ses membres.

Farie AG

Farie AG exploite une plateforme numérique dédiée à l’achat et à la vente de véhicules d’occasion avec garantie. Les transactions s’y déroulent en ligne, simplement, rapidement et en toute transparence. En 2023, la Mobilière a lancé avec Farie le projet pilote «Assurance 30 jours Mobilière»: durant les 30 jours suivant l’achat d’un véhicule, l’acheteuse ou l’acheteur profite gratuitement des assurances responsabilité civile véhicules à moteur et casco complète de la Mobilière.

GARAIO REM AG

GARAIO REM AG propose un logiciel suisse moderne de gestion immobilière. Sa base de clientèle compte des régies immobilières professionnelles et des propriétaires institutionnels dans toute la Suisse. Des processus tiers sont intégrés tout au long de la chaîne de création de valeur, afin que la clientèle profite d’une efficacité maximale. GARAIO REM gère plus de 1,3 million de biens locatifs et emploie 60 personnes sur ses sites de Berne, Zurich et Lausanne.

Ringier SA

Ringier SA est une société suisse de médias innovante, numérisée et diversifiée, opérant en Europe, en Afrique et en Asie. Son portefeuille comprend plus de 130 filiales dans les secteurs de l’imprimerie, des médias numériques, de la radio, des billetteries, du divertissement et du commerce électronique, ainsi que des participations dans des places de marché en ligne leaders dans les domaines de l’automobile, de l’immobilier et du marché de l’emploi.

Skribble SA

Skribble SA propose une solution simple de signature électronique certifiée de documents PDF par plusieurs parties. Cette solution est conforme aux dispositions du code des obligations (CO) en Suisse et du Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) en Allemagne. La signature numérique est un équivalent reconnu de la signature manuscrite. Cela permet à la Mobilière de passer au tout numérique dans ce domaine, autrement dit de numériser de bout en bout les processus de signature avec ses partenaires ainsi qu’avec la clientèle.

SMG Swiss Marketplace Group SA

SMG Swiss Marketplace Group SA est une entreprise numérique suisse de premier plan. Elle exploite un réseau innovant de places de marché en ligne et peut se mesurer aux grands prestataires internationaux. Son portefeuille couvre les domaines suivants: immobilier, véhicules, places de marché généralistes, finances et assurances.

SOBRADO Software AG

SOBRADO Software AG propose une plateforme en ligne qui développe et exploite des processus numériques standardisés pour assureurs et prestataires de services de courtage. Elle met à leur disposition divers services en matière d’appel d’offres, d’établissement d’offres et de processus de comparaison. À l’automne 2023, elle a lancé l’exploitation d’une interface automatisée dédiée aux appels d’offres et à l’établissement d’offres pour les assurances de personnes relevant de la LAA.

Spoud SA

Spoud SA est une start-up bernoise qui propose des produits et des services dans les domaines des mégadonnées et de l’analyse de données en temps réel, basés sur la technologie Kafka.

Swiss Entrepreneurs SA

La Mobilière est cofondatrice de la Swiss Entrepreneurs Foundation, dont les objectifs sont de promouvoir les start-up et l’entrepreneuriat en Suisse ainsi que de développer un écosystème d’innovation suisse. Conjointement avec la fondation et les autres cofondateurs, elle a créé Swiss Entrepreneurs SA, afin de lancer un placement collectif de capitaux permettant d’investir dans du capital-risque ainsi que du capital de croissance.

Informations complémentaires: 

Partenariats et plateformes comparatives

Partenariats de distribution

Pour compléter notre offre et exploiter des effets de synergie, nous collaborons également avec des partenaires de distribution, notamment des assureurs maladie, des banques et des prestataires de solutions de prévoyance professionnelle.