Strategische Grundlagen
Unsere lokale Verankerung, die ganzheitliche Beratung sowie qualitativ hochstehende Produkte und Dienstleistungen sind das Fundament für die anhaltend hohe Kundenzufriedenheit. Durch gezielte Beteiligungen stärken wir unser Kerngeschäft und unsere digitalen Kompetenzen.
Die Mobiliar ist die älteste private Versicherungsgesellschaft der Schweiz und fokussiert auf die Heimmärkte Schweiz und das Fürstentum Liechtenstein. Als Allbranchenversicherer bieten wir unseren Kundinnen und Kunden eine breite Palette an Versicherungslösungen für Privatpersonen und Unternehmen in den Sparten Nicht-Leben und Leben. Jeder dritte Haushalt und jedes dritte Unternehmen in der Schweiz sind bei der Mobiliar versichert.
Unser Anspruch ist es, die persönlichste Versicherung zu sein.
80 Generalagenturen mit jeweils eigenem Schadendienst stellen an rund 160 Standorten die persönliche Beratung und effiziente Schadenerledigung vor Ort sicher. Unser Anspruch ist es, die persönlichste Versicherung zu sein – unabhängig davon, über welchen Zugang der Kontakt erfolgt. Rund 6400 Mitarbeitende und 330 Auszubildende engagieren sich für die Kundinnen und Kunden sowie für die Schweiz.
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Das Fundament unserer Unternehmenskultur
Das Leitbild der Mobiliar ist für unsere Mitarbeitenden Richtschnur und Wegweiser für eine erfolgreiche, nachhaltige Zukunft und dient als verlässliches, gemeinsames und verbindliches Fundament. Die Werte «menschlich», «nah», «verantwortungsvoll», die in unserem Unternehmen verankert sind, prägen unser tägliches Handeln und unseren Umgang mit allen Anspruchsgruppen. Die Marke Mobiliar und die damit verbundene Reputation unseres Unternehmens sind für unseren Erfolg zentral. Ganzheitliche Beratung, qualitativ hochstehende Produkte und eine rasche, unkomplizierte Schadenerledigung vor Ort zeichnen uns aus.
Persönlichste Versicherung
Die Mobiliar steht für individuelle und qualitativ hochwertige Dienstleistungen auf allen Kanälen. Kundenkontakte erfolgen vorwiegend persönlich und direkt über unsere Generalagenturen oder unsere Mitarbeitenden von Mobi24, unserer Assistance- und Notrufzentrale, die an 365 Tagen rund um die Uhr erreichbar ist. Das Online-Kundenportal und die Mobiliar App bieten unseren Kundinnen und Kunden jederzeit einen sicheren Zugang zur Mobiliar und damit auch zu ihren Vertrags- und Schadendaten.
Erfolgreiches Geschäftsmodell mit Unternehmer-Generalagenturen
Unser Wachstum über dem Markt ist die Folge der konsequenten Umsetzung unseres integrierten Geschäftsmodells mit Unternehmer-Generalagenturen. Dieses basiert auf dem Grundsatz, dass unsere Kundinnen und Kunden über alle Zugänge und Kanäle dasselbe Angebot zum gleichen Preis erhalten. Dabei kommt unseren Generalagenturen eine zentrale und in der Versicherungsbranche einmalige Rolle zu. Die Generalagenten und -agentinnen entscheiden selbst über ihre Organisation und verfügen über weitgehende Kompetenz beim Abschluss von Versicherungsverträgen und bei der Schadenregulierung.
Integrierter Ansatz beim Maklergeschäft
Den Maklermarkt für das Leben- und Nichtleben-Geschäft bearbeiten wir seit Jahren erfolgreich mit einem integrierten Ansatz. Lokal tätige Maklerinnen und Makler werden direkt von der Generalagentur vor Ort betreut. National oder überregional tätige Maklerinnen und Makler betreuen wir durch die Direktion Maklergeschäft in Zürich und Nyon. Dadurch nutzen wir unsere Stärke im Vertrieb und unsere Schadenkompetenz auch in diesem Geschäftsbereich. Wir arbeiten bewusst nur mit Maklerinnen und Maklern zusammen, die hochstehende Leistungen erbringen.
Individualisierte Servicequalität
Über 90% der Schäden erledigen die Generalagenturen rasch und unbürokratisch vor Ort. Komplexe Grossschäden und Leistungsfälle in der Lebensversicherung bearbeiten wir an den Direktionsstandorten. Die Mobiliar verfügt über hervorragendes Know-how in der Schadenregulierung, das insbesondere auf die hohe Kompetenz der Mitarbeitenden und die Qualität der Prozesse zurückzuführen ist. Wir sind deshalb in der Schweiz führend in der Schadenabwicklung, einerseits für das eigene Unternehmen, anderseits auch für ausgewählte Dritte. Im Schadenfall übernehmen wir finanzielle Folgen und leisten kompetent Unterstützung sowie rasche, unbürokratische Hilfe bei der materiellen und emotionalen Bewältigung.
Zukunftsorientierte Kompetenzentwicklung
Das anhaltende Wachstum unseres Kerngeschäfts, das veränderte Kundenverhalten im Zuge der Digitalisierung und unsere wachsende Palette an Produkten und Dienstleistungen erfordern die stetige Weiterentwicklung unserer Mitarbeitenden. Anforderungen an die Fähigkeiten steigen und Funktionen und Rollen verändern sich teilweise fundamental. Die Aus- und Weiterbildung der Mitarbeitenden ist daher ein Schlüsselelement zur Erfüllung der zukünftigen fachlichen Kompetenzen sowie für den erfolgreichen Vertrieb neuer Produkte und Dienstleistungen. Die Investitionen in die Befähigung der Mitarbeitenden wurden über die vergangenen Jahre laufend erhöht. Damit ermöglichen wir unseren Mitarbeitenden, selbst bei veränderten Bedingungen auf dem neusten Stand zu bleiben.
Engagement für Nachhaltigkeit
Zur Unternehmensphilosophie der Mobiliar gehört auch, die wirtschaftliche, soziale, kulturelle und ökologische Verantwortung wahrzunehmen. Die Mobiliar engagiert sich deshalb seit Jahren für Nachhaltigkeit. Unsere Unternehmenswerte «menschlich», «nah», «verantwortungsvoll» dienen dabei als Orientierung für nachhaltiges Handeln. Wir nehmen unsere Verantwortung ernst und setzen uns für die Anliegen unserer Anspruchsgruppen ein.
Unternehmensstruktur
In der von der Schweizerischen Mobiliar Genossenschaft zu 100% gehaltenen Schweizerischen Mobiliar Holding AG sind die Unternehmen der Mobiliar unter einheitlicher Leitung zusammengefasst (Gruppe Mobiliar). Dazu gehören sowohl die vollständig integrierten als auch die operativ eigenständigen Tochtergesellschaften gemäss Abbildung unten.
Der Verwaltungsrat der Schweizerischen Mobiliar Genossenschaft bestimmt die Philosophie und Ausrichtung der Mobiliar, während die Holding das strategische und operative Führungszentrum der Gruppe darstellt.
Unternehmensstruktur per 31. Dezember 2023
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Strategische Geschäftsentwicklung, Nicht-Leben, Leben, Asset Management
Durch gezielte Beteiligungen stärken wir unser Kerngeschäft und bleiben auch in der digitalen Welt erste Anlaufstelle für unsere Kundinnen und Kunden. Zudem fördern wir über Venture Capital gezielt Schweizer Start-ups mit innovativen und disruptiven Geschäftsmodellen. Diese reagieren auf das veränderte Verhalten der Konsumentinnen und Konsumenten und stärken die Wettbewerbsfähigkeit des Wirtschaftsstandorts Schweiz.
Tochtergesellschaften der Schweizerischen Mobiliar Holding AG
Die Schweizerische Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG betreibt das Versicherungsgeschäft Nicht-Leben (ohne Rechtsschutzversicherung und Mietkautionsversicherung) der Mobiliar und stellt gesellschaftsübergreifend gruppenweite Dienstleistungen wie beispielsweise Vertriebsunterstützung, IT, Finanzen, Human Resources und Innovationsmanagement zur Verfügung.
Die Schweizerische Mobiliar Lebensversicherungs-Gesellschaft AG betreibt das Versicherungsgeschäft Leben der Mobiliar in der privaten und beruflichen Vorsorge. Sie ist eine Spezialistin auf dem Gebiet der Risiko- und Lebensversicherungen und bietet umfassende Lösungen für Vorsorgeeinrichtungen.
Die Protekta Rechtsschutz-Versicherung AG ist führend im Schweizer Rechtsschutzversicherungs-Markt. Dies dank moderner Prozesse und eines marktgerechten Produktangebots, welches auch die attraktive Zusatzleistung der persönlichen Beratung durch die JurLine und den digitalen Rechtsratgeber umfasst.
Die SC, SwissCaution AG war die erste Versicherungsgesellschaft in der Schweiz, welche sich auf die Mietkaution ohne Bankdepot für Privat- und Geschäftskunden spezialisierte. Sie verfügt über ein erstklassiges Vertriebsnetz und ist eine der bedeutendsten Anbieterinnen für Mietkautionen in der Schweiz.
Die Schweizerische Mobiliar Asset Management AG ist eine unabhängige Fondsleitung. Die Bewilligung zur Tätigkeit als Fondsleitung ermöglicht der Schweizerischen Mobiliar Asset Management AG, nicht nur die institutionelle Vermögensverwaltung für die Mobiliar und ihre Pensionskassen zu übernehmen, sondern auch eigene Fonds für private und institutionelle Anleger zu verwalten.
Die Schweizerische Mobiliar Services AG dient der Erbringung von Leistungen, welche aufsichtsrechtlich versicherungsfremdes Geschäft darstellen. Sie unterstützt bei der Entwicklung und Ausgründung von Firmen.
Tochtergesellschaften der Schweizerischen Mobiliar Versicherungsgesellschaft AG, die das Kerngeschäft ergänzen (in alphabetischer Reihenfolge)
Die bexio AG bietet Schweizer Kleinunternehmen, Selbstständigen und Start-ups cloudbasierte Business-Software in den Bereichen Buchhaltung, Fakturierung und weiteren digitalen Prozessen an. Damit verringert sich die administrative Last für KMU und die Unternehmerinnen und Unternehmer können sich stärker auf ihr Kerngeschäft konzentrieren.
Die Buildigo AG vermittelt ausgewählte und qualifizierte Handwerker aus der Region über ihre Online-Plattform an private und geschäftliche Auftraggeber. Das regionale Netzwerk wird zusammen mit den Generalagenturen vor Ort aufgebaut.
Mit Companjon (Irland) erweitern wir unsere Aktivitäten in der digitalen Welt ausserhalb der Schweiz. In einem B2B2C-Geschäftsmodell werden der Kundschaft digital und automatisiert «embedded» Versicherungslösungen von Geschäftspartnern verkauft: Eingebettet in das Produkt, die Dienstleistung oder deren Kaufprozess werden günstige und kurzfristige parametrische Versicherungsprodukte angeboten. Companjon ermöglicht uns, mit einer rein digitalen Produktpalette ein zukunftsgerichtetes Versicherungsmodell zu testen.
Die Flatfox AG betreibt eine der führenden Plattformen für Anbieter von Wohnraum in der Schweiz. Als innovatives PropTech mit eigenentwickelter Software verbindet sie Immobilienverwaltungen mit Mieterinnen und Mietern. Dank Flatfox können die Immobilienverwaltungen ihre Administration und Kommunikation mit den Mieterinnen und Mietern digital abwickeln.
Die Foundera AG wurde im Januar 2023 als Tochtergesellschaft der Mobiliar gegründet. Die digitale Unternehmensgründungsplattform begleitet Gründerinnen und Gründer ab dem Moment der ersten Geschäftsidee über die Gründung des Unternehmens bis zum erfolgreichen Geschäftsgang. Sie unterstützt, mit professionellem Know-how, bei allen nötigen Schritten im Zusammenhang mit der Gründung und dank des starken Partnernetzwerks auch darüber hinaus.
Die Hotel Appenberg AG ist seit August 2023 eine Tochtergesellschaft der Mobiliar. Auf dem Appenberg im Emmental entsteht ein Campus für lebenslanges Lernen, Innovation, Kultur und Netzwerke. Dieser soll sowohl den Mitarbeitenden und Kundinnen und Kunden der Mobiliar dienen wie auch öffentlich zugänglich sein. Nach einer Umbauphase wird der Mobiliar Campus Appenberg im Sommer 2026 anlässlich des 200-Jahr-Jubiläums der Mobiliar eröffnet.
Die Mobiliar stärkt mit Lightbird Ventures AG ihre Position als Start-up-Investorin. Mit ihrer Venture-Capital-Strategie verfolgt die Mobiliar einen auf Return fokussierten Ansatz für Investitionen in zukunftsprägende Technologien. Fokusgebiete dabei sind Start-ups in den Bereichen künstliche Intelligenz, Cyber, FinTech1 und PropTech2.
1 FinTech: moderne Technologien im Bereich der Finanzdienstleistungen
2 PropTech: digitale Dienstleistungen und Technologien aus der Immobilienbranche
Liiva ist eine digitale Wohneigentumsplattform. Gemäss Zielbild begleitet sie Wohneigentümerinnen und Wohneigentümer und solche, die es werden wollen, von der Suche über den Kauf und den Unterhalt bis zum Verkauf.
Die Mobi24 AG erbringt Assistance- und Contact-Center-Dienstleistungen. Sie unterstützt damit die Versicherten der Mobiliar an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr. Damit stellt Mobi24 sicher, dass Kundenanliegen auch ausserhalb der Öffnungszeiten der Generalagenturen rasch beantwortet und abgewickelt werden. Jährlich werden rund 300 000 Anfragen beantwortet.
Die Schweizerische Mobiliar Risk Engineering AG erbringt sowohl für die Mobiliar als auch für Drittkunden Beratungsdienstleistungen im Risk Management, in Bezug auf die Sicherheit und in der Prävention. Im Fokus stehen dabei Industrie-, Gewerbe- und Dienstleistungsbetriebe von Schweizer Unternehmen mit nationaler und internationaler Ausrichtung.
Die Trianon AG ist ein Dienstleistungsunternehmen für Business-Outsourcing im Vorsorge- und HR-Bereich. Das bisherige Dienstleistungsangebot wurde durch den Kauf einer Plattform zum Monitoring geplanter und ungeplanter Absenzen sowie von Schäden und Behandlungskosten konsolidiert. Die Firma gehört zu den führenden Dienstleistern im Bereich Vorsorgelösungen, Lohnwesen und weitere HR-Services für Unternehmen.
Die XpertCenter AG erbringt für die Mobiliar sowie auch für Drittkunden Leistungen im Bereich der Motorfahrzeugexpertisen, des Verkaufs von Unfallfahrzeugen ab eigener Auktionsplattform, der Abwehr und Durchsetzung von Regressansprüchen, der Bekämpfung von Versicherungsmissbrauch und der Regulierung von Schadenfällen mit Auslandbezug. Weitere Dienstleistungen werden im Bereich des Case Managements sowie im betrieblichen Gesundheitsmanagement angeboten.
Minderheitsbeteiligungen (in alphabetischer Reihenfolge)
Die Axon Vibe AG bietet öffentlichen Verkehrsbetrieben eine Mobilitätsplattform an, die das Reiseverhalten auf Strassen und Schienen in Echtzeit abgleicht. Damit kann den Kundinnen und Kunden eine effizientere und nachhaltigere Reiseoption angeboten werden. Die Axon Vibe AG will damit die Reisegewohnheiten von Kundinnen und Kunden optimieren und Pendlerströme umleiten und entlasten.
Die Cargo sous terrain AG ist ein automatisiertes Gesamtlogistiksystem für den flexiblen Transport kleinteiliger Güter. Tunnels verbinden Produktions- und Logistikstandorte mit städtischen Zentren. Oberirdisch werden die Güter in umweltschonenden Fahrzeugen transportiert. Die Mobiliar engagiert sich für eine nachhaltige Entwicklung der Schweiz.
Die Carvolution AG bietet mit seinem Auto-Abo eine Alternative zu Kauf und Leasing. Kundeinnen und Kunden wählen ihr Fahrzeug online aus und zahlen einen monatlichen Fixpreis, der die Kosten für Versicherung, Zulassung, Steuern, Erstvignette, Service und Bereifung enthält. Die Versicherung aller Fahrzeuge durch die Mobiliar ist ein wesentlicher Bestandteil dieser Partnerschaft.
Die Credit Exchange AG ist ein B2B-Marktplatz für Hypothekarkredite. Die digitale Plattform ermöglicht es unseren Berater und Beraterinnen, verfügbare Hypothekenangebote in Echtzeit zu vergleichen und für ihre Kundschaft den besten Zins zu ermitteln. Unabhängig des finanzierenden Instituts erhalten unsere Kundinnen und Kunden eine Mobiliar Hypothek, welche dank des digitalisierten Prozesses direkt durch die Beraterinnen und Berater abgeschlossen werden kann.
Die EcoHub soll die zentrale, wettbewerbsneutrale und interaktive Online-Plattform für den Schweizer Versicherungs-, Vorsorge- und Brokermarkt sein. Hauptziel ist es, die Digitalisierung der Prozesse zwischen Broker und Versicherer voranzutreiben.
Eurapco ist ein europäisches Netzwerk bestehend aus acht Genossenschaftsversicherer in Europa. Das Netzwerk bietet den Mitgliedern die Möglichkeit, international zusammenzuarbeiten sowie Erfahrung und Wissen auszutauschen.
Farie ist eine digitale Plattform für den Kauf und Verkauf von Occasionen mit Garantie. Der Online-Shop ermöglicht eine schnelle, transparente und unkomplizierte Abwicklung. Im Berichtsjahr startete die Mobiliar mit der «Mobiliar 30-Tage Versicherung» ein Pilotprojekt mit Farie. Die ersten 30 Tage nach dem Kauf eines Fahrzeugs profitierten Käuferinnen und Käufer von einer kostenlosen Motorfahrzeughaftpflicht- und Vollkaskoversicherung der Mobiliar.
Die GARAIO REM AG betreibt eine moderne Schweizer Immobilienbewirtschaftungs-Software. Zur Kundenbasis zählen professionelle Immobilienverwaltungen und institutionelle Eigentümer aus der ganzen Schweiz. Entlang der Wertschöpfungskette werden Drittprozesse nahtlos integriert, damit die Kundinnen und Kunden von einer sehr hohen Effizienz profitieren. GARAIO REM verwaltet mehr als 1.3 Millionen Mietobjekte und beschäftigt an den Standorten Bern, Zürich und Lausanne 60 Mitarbeitende.
Die Ringier AG ist ein innovatives, digitalisiertes und diversifiziertes Schweizer Medienunternehmen, das in Europa, Afrika und Asien aktiv ist. Das Portfolio von Ringier umfasst über 130 Tochterfirmen in den Bereichen Print, digitale Medien, Radio, Ticketing, Entertainment und E-Commerce sowie Beteiligungen an führenden digitalen Marktplätzen in den Bereichen Auto, Immobilien und Jobs.
Die Skribble AG bietet eine einfache Lösung für das elektronisch zertifizierte Unterzeichnen von PDF-Dateien mit mehreren Parteien. Skribble ist konform mit den rechtlichen Vorgaben nach OR (CH) und BGB (D). Die digitalen Unterschriften sind ein anerkanntes Äquivalent zur händischen Unterschrift. Dies ermöglicht der Mobiliar, komplett auf digitale Prozesse umzusteigen und die Signing-Prozesse mit Partnern und Kundschaft end-to-end zu digitalisieren.
Die SMG Swiss Marketplace Group AG ist ein führendes Digitalunternehmen mit einem innovativen Netzwerk von Online-Marktplätzen, das sich mit internationalen Anbietern messen kann. Das Portfolio umfasst die Bereiche Immobilien, Fahrzeuge, Allgemeine Marktplätze (General Marketplaces) sowie Finanzen und Versicherungen.
Die Online-Plattform Sobrado entwickelt und betreibt digitale Standardprozesse für Versicherer und Makler. Sie bietet verschiedene Services im Bereich der Ausschreibungs-, Offerterstellungs- und Vergleichsprozesse an. Im Herbst 2023 wurde für das UVG in den Personenversicherungen die automatisierte Schnittstelle für Ausschreibung und Offerte in Betrieb genommen.
Die Spoud AG ist ein Berner Start-up, welches Produkte und Dienstleistungen in den Bereichen Big Data und Real-Time Data Analytics auf der Kafka-Technologie anbietet.
Die Mobiliar ist Mitgründerin der Stiftung Swiss Entrepreneurs Foundation, die sich die Förderung von Start-ups und des Unternehmertums in der Schweiz sowie der Förderung eines Schweizer Innovations-Ökosystems zum Ziel gesetzt hat. Zusammen mit der Stiftung und anderen Gründern hat die Mobiliar die Swiss Entrepreneurs AG gegründet, um eine kollektive Kapitalanlage zu lancieren, die Investitionen in Risiko- und Wachstumskapital ermöglicht.
Weiterführende Informationen:
Vertriebspartnerschaften
In Ergänzung zu unserem Angebot und um Synergien zu nutzen, arbeiten wir mit Vertriebspartnern zusammen. Beispiele dafür sind Krankenversicherer, Banken und Anbieter von Lösungen für die berufliche Vorsorge.
